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半岛网10月11日讯（记者李京媛 通讯员赵欣贝） “本来以为要去办税服务厅才能办，没想到打了通电话就直接办好了，以后咨询和办理可以同时解决，真是太方便了！”近日，青岛光大房产销售有限公司会计高春绪遇到了印花税未提前认定问题，人在外地的他拨打国家税务总局青岛市黄岛区税务局电话咨询热线，直接由“办问协同”中心接线，在税务人员的视频辅导下，高春绪通过钉钉群上传了申请，很快就解决了操作问题，办理了税种认定业务。

日前，黄岛区税务局升级了现有咨询服务模式，打造了全新的“办问协同”中心，对电话咨询及部分“办问协同”服务内容进行整合，将政策解答和业务办理相结合，实现了纳税人缴费人拨打咨询热线即可办理个税密码重置、社保关联、税费收缴、税种认定等业务。自今年3月份推行以来，“办问协同”中心共提供业务咨询及辅助办理14425笔，占全部线下业务量的46.2%，现场办理人数较去年同期下降64.3%。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，黄岛区税务局不断为纳税人缴费人提供更规范、权威、准确的一站式、可视化税费咨询服务。

近年来，涉税主体持续增加、各类税费优惠政策密集出台、部分非税业务划转至税务部门征收等多种因素叠加影响，“办问协同”中心面临着提供更加全面系统准确服务的挑战，黄岛区税务局不断提升服务质量，拓展“办问协同”中心业务范围，为纳税人缴费人提供准确全面的办问一体化咨询办理服务。

“升级整合后的‘办问协同’中心将电话咨询与线上咨询相结合，引导对电子税务局操作问题发起电话咨询的纳税人通过‘办问协同’平台发起视频咨询，由税务人员在钉钉群内提供业务办理辅导，实现纳税人缴费人‘边问’，税务人员‘边办’，保障十月大征期平稳度过。”黄岛区税务局第一税务所所长李静介绍。

关键词： 区税务局 电话咨询 咨询服务