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半岛网10月12日讯（记者 李京媛 通讯员 杜晓） “遇到疑难问题不用去办税服务厅，一个电话就解决了，税务人员不仅给了明确回复，后续还主动对接，现在已经收到了留抵退税款8万余元，税务部门的服务真是既贴心又方便。”青岛金涌热电有限公司的办税人员吕艳波女士说道。

据了解，近日，由于该公司办税人员的操作失误，触发电子税务局系统提示，金涌热电有限公司无法通过电子税务局自助进行留抵退税申请，该公司的办税人员通过电话联系税务人员后，税务人员耐心细致地为其进行解答，并主动与纳税人对接，现场帮助该公司顺利完成了退税申请。

为及时解决企业涉税难题，确保纳税人对一系列税收红利政策应知尽知、应享尽享，为企业发展增添动力，为市场主体添加活力，自组合式税费支持政策实施以来，莱西市税务局迅速行动、多点发力，积极推进退税减税政策精准落地。依托“云”平台，拓宽“非接触式”办税渠道，成立线上“党员突击队”，开展税收优惠政策远程咨询辅导，实时解答纳税人问题，确保线上咨询辅导及时响应答复，实现政策落实云畅享。

莱西市税务局聚合方式手段，确保政策宣传到位，借力线上渠道宣传扩面，第一时间通过网站平台、税企群、丁税宝等多种线上渠道，及时推送最新税收优惠政策；靶向推送确保精准直达，点对点向纳税人推送组合式税费支持政策，实现宣传辅导高效直达；依托“双莱E办”专窗提升宣传质效，举办线上线下双联动的“双莱”企业座谈会，为纳税人提供税收优惠政策辅导、涉税事项办理等服务，实现税收优惠支持政策区域宣传提质增效。

为促进纳税服务升级，莱西市税务局通过12366专线、局长信箱、办税服务厅现场反映等退税减税意见反馈渠道，以及开展“税务体验师”增值税留抵退税、“六税两费”优惠政策“走流程、听建议”的活动，建立意见落实机制和问题整改台账，及时做好各方意见建议的收集、分析、处理和反馈工作，确保组合式税费支持政策落实不变样，税收服务紧贴纳税人、缴费人实际有创新。

下一步，莱西市税务局将始终秉持“服务先行、稳企纾困”的理念，持续加大政策宣传和辅导力度，着力提升纳税服务水平，确保各项税收优惠政策落到纳税人缴费人账本上、心坎上。

关键词： 税收优惠政策 政策落实 办税服务厅