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刘女士购买的全时健身会员卡。(来源：受访者)

信网11月15日讯（记者 陆彦蓉）“会员卡一次没用过，为什么不能退呢？”近日，市民刘女士反映称，2017年自己在全时健身（井冈山路店）办理了一张会员卡，然而因自身原因，会员卡没用就过期了。随后，经过消费者协会的协调，全时健身承诺可以为其顺延，可刚协商一致又碰上了疫情，刘女士直到今年也没使用会员卡，于是便向全时健身提出退款，但结果却遭到了拒绝。信网联系到全时健身，工作人员表示，刘女士的会员卡的确已经过期，无法为其退款。

2017年，刘女士在全时健身（井冈山路店）给孩子办理了一张1000元的游泳卡，原本想着让孩子练练游泳，可由于孩子周末的时间大都用来补课，所以一直没有使用过该卡。2019年时，刘女士想着这张卡从来没激活过，而且孩子也的确没时间，就希望把这张卡退掉，可此时她却被告知游泳卡已经过期了。“游泳卡的有效期确实是一年，可是当时销售说有效期是从激活开始算，怎么就能过期呢？”无奈之下，刘女士向消费者协会进行了投诉。经过协调，全时健身同意将游泳卡转成健身卡，有效期也仍为一年。

“我也没想到刚协商好就碰上疫情，反反复复好几年，孩子学习忙，我工作忙，都没工夫去健身房。到现在了，我还是想把这张卡退了。”刘女士认为，无论是之前的游泳卡还是现在的健身卡，自己没有激活也没有使用，全时健身理应进行退款。“好多次跟他们协商都是不给退，现在办卡的店搬到了西海岸新区的金鼎广场，原来的销售人员也辞职了，而且过去了这么久，当时办卡的协议找不到了，全时健身也说找不到了，那我这1000块钱就打水漂了吗？”

为此，信网联系到全时健身（金鼎广场店），工作人员表示，此前的确消费者反映过此事，目前刘女士的会员卡已经过期。“正常情况下，办卡当天就会进行激活，如果客户有特殊要求，可以通过系统延期15天或30天，但不存在办卡后一直不使用我们会一直不开卡。”该工作人员表示，由于距离刘女士办卡已经过去了5年的时间，所以目前门店无法进行退款，该会员卡也无法继续使用。

针对该情况，信网联系到山东齐岳律师事务所的江永金律师，江律师表示疫情的确属于不可抗力因素，按理说刘女士的会员卡可以进行顺延，但是即便2019年消协协商帮其顺延后，至今也已经过去了三年的时间。“目前来看，双方都存在一定的过错，全时健身目前拿不出一份协议证明开卡就是激活，这个说法没有依据，其次相关部门已经帮消费者延期过一次，碰上疫情等问题时消费者应及时与健身房进行协调。”江律师表示，建议消费者再次通过消费者协会进行协调解决。

关键词： 工作人员 消费者协会 找不到了