半岛网11月21日讯（记者 李京媛 通讯员 刘如玉） 当前疫情防控形势仍然严峻复杂，为全力保障纳税人缴费人办税缴费安全有序，青岛经济技术开发区税务局办税服务厅作为窗口单位，时刻绷紧疫情防控“安全弦”，以纳税人缴费人需求为立足点，及时提供多样化、个性化的“非接触式”办税缴费服务，确保疫情防控不放松、税费服务不停歇，充分满足纳税人缴费人办税缴费需求。

“非接触式”远程对接解难题

“本来想着受疫情影响，没那么快审核完，没想到两天时间退税资金就到账了，真是太感谢了。”通过电子税务局成功办理完退税业务后，青岛西海岸教育投资有限公司办税人员胡娜向税务人员致电表达感谢。疫情期间纳税人享受到的办税便捷，得益于开发区税务局不断优化的“非接触式”办税缴费服务，帮助纳税人缴费人足不出户完成办税缴费事务。

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疫情以来，开发区税务局不断探索线上办税缴费新空间，积极引导纳税人缴费人选择电子税务局、税税通APP等“非接触式”办税方式，营造健康安全的办税环境，不断拓展线上服务渠道和范围，实现居民社保缴纳、发票申领、纳税申报等90%以上的日常涉税（费）业务均可通过线上渠道进行办理，减少现场办税次数，确保办税服务工作平稳有序开展。

“双屏连”实时辅导更便捷

“这个机器上下屏关联很方便，我第一次在电子税务局操作这项业务，不知道点哪里就跟着视频学，很快就学会了，下次在家操作就不用来税务局了。”青岛博学善思教育咨询有限公司的办税人员宋倩点赞道。

开发区税务局办税服务厅升级改造后，电子税务局双屏互动区正式启用。纳税人在下屏登陆操作电子税务局时，上屏提供同步操作教学视频讲解，纳税人可通过鼠标上下屏串联拖动，调整教程播放进度，逐步学习操作步骤完成办理业务。如果观看教程后对操作步骤仍不清楚，还可以点击“我要咨询”按钮，和后台工作人员视频通话交流，通过共享屏幕远程控制实现视频辅导。

“进厅办”温情服务暖人心

“你好，我的核酸超期了，但是这个业务我们需要今天办理，有没有什么办法？”在开发区税务局办税服务厅的门口，一名纳税人向工作人员求助。“您放心，您的业务我们会有工作人员为您代办，为了保障大家疫情期间的安全，还请您在这里稍候！”工作人员回答道。

开发区税务局严格把控场所安全关，对所有进厅人员严格执行测温、验码、佩戴口罩、1米线等候等防控措施，同时为特殊情况不能进厅的纳税人缴费人提供代办服务，在办事需求量大、办事群众多的窗口安排专人服务，为特殊人群开通绿色通道，力求在疫情期间为前来办事的纳税人缴费人提供“不打折”的优质、高效、暖心服务。

下一步，开发区税务局将继续深入学习宣传贯彻党的二十大精神，联系实际、务求实效。在做好常态化疫情防控工作的同时，持续优化纳税服务举措，不断加大“非接触式”办税缴费的推广力度，全力提升纳税人缴费人的体验度、满意度和获得感。

关键词： 非接触式 工作人员 办税服务厅