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食族人酸辣粉中吃出的不明蓝色异物 (来源：受访者)

信网11月27日讯（记者 赵彦阅）近日，李女士向信网反映，她在网购平台购买的食族人酸辣粉里吃出了不明的蓝色异物。“这个蓝色异物可拉扯、有弹性，看着像是橡胶或者塑料一类的东西”。而食族人速食官方旗舰店的客服却表示，李女士反映的情况属于在食用过程中发生，无法核实是否是产品本身的问题，只能按照一桶酸辣粉的单价也就是3块3毛2进行赔偿。目前，李女士将该情况投诉至全国12315平台要求赔偿解决。

11月9日，李女士在网购平台的食族人速食官方旗舰店花19块9购买了6桶酸辣粉，到货当晚，李女士就拆开一桶尝尝味道，没想到加入热水泡发以后，一块蓝色的异物却浮了上来。“按理说这也不是调料包里该有的东西”。根据李女士描述，这个不明蓝色异物长度大概在2到3厘米，有弹性、可拉扯，看起来像是橡胶或者塑料一类的东西。

在食品里吃出了塑料，李女士本来就对食族人的产品品控感到十分不满，可是让李女士感到更加气愤的却是店铺客服的回应。“客服跟我说，我反映的情况是在食用过程中出现的，没办法确认是产品本身的问题。”李女士表示，自家产品出了问题，第一时间不是向消费者道歉而是推卸责任。“我猜测，这个商家是怀疑我故意在酸辣粉里面放东西然后索要赔偿，那大家以后买了吃的难不成要开个直播吃吗？”

虽然很是气愤，李女士还是按照客服的说法，提供了桶底塑料薄膜上打印的生产批号。可客服接下来的操作更是让李女士傻了眼，客服直接给李女士发来了一个退款金额为3块3毛2的快捷退款的链接，而这3块3毛2正好是一桶酸辣粉的单价，退款原因上写的还是由于“其他原因”退款。李女士又气又怒，向食族人速食官方旗舰店的客服提出了1000元的赔偿请求，但客服并没有理会。

信网联系了食族人全国服务热线，工作人员表示，李女士反映的情况属于在食用过程中发生，无法核实是否是产品本身的问题，“目前只能按照一桶酸辣粉的金额进行赔偿”。信网了解到，李女士已经投诉至全国12315平台要求赔偿解决。

对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，李女士的诉求虽然缺少相关视频资料的证据，但是也可以提出十倍的赔偿请求。消费者可以向食族人酸辣粉索要赔偿，“比如原价的十倍或者其他合理的赔偿额度，双方协商不成可以申请平台所在地或者商家所在地的市场监督管理部门介入调解”。

关键词： 官方旗舰店 工作人员 塑料薄膜