十六载寒来暑往，十六载春华秋实，窗口的三尺服务台见证了她的每一笔业务、每一个微笑、每一次助人为乐以及每一位群众在她那里收获的尊重、关注、舒心和温暖，她就是青岛市公安局交通警察支队市北大队车管分所四级高级警长郝向红。厚厚的一叠荣誉证书记录了她在服务中的“正能量”，在同事们眼中郝向红不仅是一位业务能手还是个乐于分享的“好大姐”。

钻研业务善分享

(资料图)

窗口工作提质效

车驾管窗口服务的重点也是难点之一，总结起来就是“规则时时变、系统日日新”。“随着放管服工作的不断深入，我们车管窗口不断地推出新举措。为了让新政策发挥实效，需要我们每一位业务窗口的工作人员既当好操作员又做好解说员。”为保持服务质量并提升服务效率，郝向红白天学、晚上记，岗上实战、岗下思考。无论规则怎么修改，她都是第一个能吃透精神的；无论系统怎么升级，她都是第一个能熟练操作的。

自己会了并不是最终目标，只有所有工作人员都懂了，窗口的工作能力才会有质的飞跃。作为业务骨干，郝向红在车驾管窗口民辅警眼中，还是一位乐于分享经验、交流心得的“好大姐”。在她的带动下，周围的民辅警都做到了“三懂五会”，市北大队车管分所业务大厅服务队伍整体的职业化、专业化与时俱进、不断提升。仅2022年以来，她就主讲车驾管业务培训20余次，培训民辅警200余人。在郝向红的带领下，市北车管分所的业务水平整体提升明显，无论什么新业务，有了郝向红，同事们也就有了主心骨。

郝向红和同事们

工作创新有作为

日清日结调理请

窗口工作既千篇一律又突发状况不断，在工作岗位上郝向红对提升服务的“实举”和“新招”始终保持着热情与动力。在郝向红看来：“前来办理业务的群众对我们的工作提出了更高的要求，我们要提升群众的满意度，就必须创新工作方式方法。”

随着车驾管窗口业务量的“几何式”增长，为了将种类繁多、流程纷乱、要求庞杂的业务理顺，她就车驾管窗口应做必做的工作列目录、分类别、拉清单，制作了兼顾指导性、完备性、规范性、易懂性、操作性的《车管日清工作表》，实现了车驾管窗口业务数据统计、业务收费项目的日清日结。

新冠疫情的爆发给窗口的工作带来了难度，郝向红就结合自己军旅生涯的医护经验，为车管分所业务大厅建立起由消毒、通风、验绿码等举措组成的“防控框架”，实现了“办事”与“防疫”的同频共振。

细心服务无止境

暖心举动显真情

车驾管窗口是提升群众满意度、展现公安交警形象的第一线、最前沿。在这个阵地上，郝向红无疑是最专心、最细心、最有恒心、最有耐心的“战士”。

无论前来办业务的群众有再多的问题，她都是脸上带着笑容耐心地解答，直到群众带着笑容满意离开。

暖心的故事不断在市北交警车管所上演：面对因脑溢血行动不便的王先生，郝向红在第一时间走出窗口，主动为王先生办理机动车行驶证换证业务跑前跑后，让王先生感受到了市北交警的尊重与关爱；办事群众段女士因“健康码”呈黄色不能进入车管分所业务大厅，郝向红通过电话沟通，在车管分所业务大厅外的空地上，采取“严防护”、“零接触”的方式交接材料，最终完成了业务办理。

郝向红为市民办理业务

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”郝向红用五千八百多个日日夜夜诠释了一件事情：群众有所呼，我必有所为；工作有所需，我必有所应。她在平凡中做到了不平凡，于普通中展现了不普通，她让车驾管窗口更明亮、让党徽与警徽更闪耀，无疑是新时代窗口民警的典型代表！

关键词： 工作人员 窗口服务 业务水平