漂泊千里思乡愁，记忆深处是吾乡。春运首日，各次列车迎来首批返乡探亲旅客，有的满载礼品，有的扶老携幼，乘坐高铁返回家乡，与家人团聚过节。24岁的列车长刘笑值乘的D6002次列车是春运第一天青岛站开出的首趟列车，她甜美的微笑，亲切的问候，热情的服务，温暖着每一位游子的返乡路。

(相关资料图)

春运前夕，受调图变化影响，刘笑接到通知，在1月7日需要值乘青岛站开往济南站的D6002次交路，这是疫情新形势下的首次春运，也是青岛站修缮结束后的首趟列车，这让刘笑压力倍增，不敢放松。

1月7日凌晨3点20分，幽暗的卧室里闪起一丝光亮，刘笑揉搓着惺忪的睡眼，艰难的从床上爬起，一边用手机上的打车软件约车，一边在浴室洗漱，化精致的妆容，穿上整洁的制服，拉起乘务箱坐车前往车队，开始了春运首日的工作。

24岁的刘笑是一个兴趣丰富，活泼开朗的青岛大嫚，7年前，17岁的她走出校园参加客运工作，成为青岛客运段的一名乘务员，6年的工作时间，她担任过商务座乘务员、广播员、业务员等岗位，值乘过CRp80B、380BL、400AF等五个车型列车。在2020年列车长选拔中，她凭借扎实的业务、过硬的素质在选拔中脱颖而出，成为了一名列车长。

今年刘笑工作后的第7个春运，也是担任列车长的第2个春运，与首次担当春运任务时不知所措有所不同，今年她信心满满，准备十足，少了几分紧张忧虑，多了几分从容不迫。

出乘前一天，她组织班组职工提前来到车队学习室进行集体学习和服务礼仪培训，从调图变化、新图时刻表、应急处置流程、消防反恐知识等反复复习，逐个提问，传达车队近期重点工作和安全风险提示。她将列车消防、安全等业务知识制作明白纸，便于职工反复学习背诵，进一步提高应急处置的能力和水平。此外，为了落实疫情防控举措，提前准备了N95口罩、一次性口罩、消毒凝胶等物品，努力为旅客营造平安、有序、温馨的出行体验。

4点整，列车长刘笑提前来到派班室，检查对讲机、终端机等电子设备，调试查危仪，确保作用良好，提前为班组乘务员分发N95口罩、一次性手套等防疫备品，准备就绪后，她用手机在群中查看出乘需要填报的内容，复习当日车队安全提示，风险项点，用终端机查询沿途站客流，做好趟车工作预想。

4点20分，乘务员陆续到达， 刘笑组织乘务员开展出乘会，检查仪容仪表、制服着装，检查完毕后，提示趟车重点工作，安全车厢分工，明确消防、反恐分组以及对重点旅客服务工作，对班组中的帮班人员进行安全嘱托，确保趟车工作开展井然有序。5点50分，D6002次列车伴随着铃声缓缓驶出青岛车站。

刘笑值乘的D6002次列车是青岛站开出的胶济线上最早的一班列车，两天的时间需要值乘8个车次，途经40个车站，从早上5点50分开始一直工作到晚上8点，接近14个小时。

疫情形势下的首个春节，旅客客流密集，在青岛、淄博、济南等地客流增大，列车长刘笑提前准备了行李名片卡和大件行李止轮器，携带多件行李的旅客可以在卡片上写上姓名和联系方式，悬挂在握把处，放置旅客错拿行李。大件行李容易在车厢里滑动，极易磕伤旅客，刘笑将止轮器套在滑轮上，有效放置行李在车厢里滑动磕碰。

为了营造温馨的乘车环境，刘笑为车厢里老人、残疾旅客、视障旅客提供接水、帮扶上卫生间、迎来送往等暖心服务，同时，定时刷新“我是你的眼”志愿服务群，如有乘坐本次交路列车，提前联系旅客，为其一对一制定出行路线，提前联系车站志愿者，引导旅客进出站、便捷换乘，让旅客返乡之路暖意十足。

列车运行中，严格落实乘务员、餐车、乘服等作业人员佩戴“三件套”，每两小时对餐车吧台、座椅扶手、洗手台等关键部位进行消毒，列车长认真填写消毒记录，对患有心脏病、糖尿病等心脑血管疾病的职工，定期询问情况，进行健康询问。在折返站时，她与乘服员一起对列车进行整备和列车消杀，对车门扶手、风挡扶手等地进行擦拭消毒。整备完毕后，她才吃上今天的第一口午饭，几口面包、一盒牛奶就解决了今天的午饭，吃完后她赶快整理仪容仪表，等待返程旅客乘车。

“今年春运客流与往年相比恢复了不少，我们得仔细认真检查，加强旅客组织，保证旅客安全出行”刘笑不仅要巡视车厢，还要进行到站宣传，对重点旅客进行交接，一天下来，她常常要走近三万步。但她表示，只有我们不停的巡视检查，才能保证旅客乘车安全，我们要努力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。

关键词： 重点工作 提前联系