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信网2月1日讯（记者 王馨蕊）“本来打算为元旦买的东西，结果农历年都没用上，现在已经自动确认收货了。”家住青岛的李女士在2022年12月30日于天猫超市上购买了两箱牛奶，以及一些零食，价值97.6元。为了尽快收到货还特别选择了在可以“次日达”的天猫超市，但是至今为止李女士依然没有收到货。天猫超市客服人员告诉信网，确实存在物流运送紧张的问题，会根据李女士的需求核查订单信息，如果确实存在物流问题，那么将会给与一定程度赔偿。

“我真的不明白，为什么明明已经显示发货了，但是却迟迟没有物流信息更新。”李女士说道。距离2022年12月30日，现在已经过去整整一个月的时间了，但是李女士购买的食品和牛奶还是迟迟没有收到货。李女士表示自己多次向天猫超市沟通，但是对方称人力紧张，确实存在物流缓慢的情况，并且和李女士表示，会进一步核实李女士反映的问题，并且给出处理办法。但据李女士介绍，自己目前为止没有收到切实有效的解决办法。

针对李女士的情况，信网联系了天猫超市的客服人员，对方承认了确实存在人力紧张的问题，并且根据李女士所提供的订单号也查询到了快递确实还在途中，如果李女士这边有退款要求，可以为其退款，或者重新补发一份新的快递。关于物流信息为什么不能及时更新的问题，客服人员表示，确实存在物流信息更新缓慢或者滞后的情况，但是正在积极改善，同时天猫超市也会就李女士的问题，同物流公司进行定责，并且争取为李女士争取一定的补偿。

信网随后致电了杭州线上消费者投诉电话，对方表示针对李女士的订单号已经查询到了相应的订单，确实存在还未收到货的情况，他们会联系天猫超市商家同李女士进行协调，争取能尽快李女士退款的相关事宜。

关键词： 天猫超市 客服人员 物流信息