天天微资讯!包裹寄出后没有物流信息 申通弄丢快递迟迟不给处理


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信网2月7日讯(记者 陆彦蓉)“快递寄出后连物流信息都没有,联系申通快递怎么还没人处理?”近日,市民张女士通过申通快递寄出一件衣服,原以为同省寄快递用不了三五天对方就能收到,可没想到自从快递寄出后,物流信息却迟迟没有更新。信网联系到申通快递客服,工作人员表示,张女士快递已经确认丢件,目前已经提交公司总部,审核通过后工作人员将联系消费者进行赔偿。

一月中旬,市民张女士通过申通快递将一件大衣从寿光寄往青岛,寄出后张女士多次查询物流信息,却发现货物自从离开潍坊后就迟迟没有更新。“寄出后第二天开始快递信息不更新了,等了半个多月一直没有变化。”一直查询不到物流信息,张女士便联系到申通快递客服,而客服却以过年期间放假为理由迟迟没有给出解决办法。“因为这个衣服我是在闲鱼平台上买的,申请了退货,当时退货时间只剩24小时,卖家一直催让我赔钱,没办法我只能联系申通快递,想看看衣服到哪了,可是申通却一直不给我答复。”

直到一月底,张女士得知快递丢件了,可即便货物已经确认丢失,申通快递也迟迟没有给出解决方案,这让张女士十分不悦。“想查物流信息的时候没人处理,现在丢件了还是不给处理,客服要求提供照片我也提供了,咋等了半个月连个赔偿方案都没有,想维权就这么难吗?”

为此,信网联系到申通快递客服,工作人员表示,快递信息一直显示停在潍坊,目前网点已经向总部提交了快件遗失,后续会审核通过下款,再与发件人联系进行赔付。“发件人提供各种价值凭证,我们会按照商品价值的原价进行赔偿。”该工作人员告诉信网,一般情况下,货物丢失后一个星期左右公司就会对消费者进行赔偿,但由于此前春节期间公司总部放假,可能赔付方面要比正常期限晚几天。

针对该情况,信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心,工作人员表示,按照申通快递的相关规定,若消费者在快递寄出前并未进行保价,货物出现丢失情况,申通快递的赔付标准最高不超过500元,“消费者如果对金额存在异议,可以再联系快递企业协商沟通。”该工作人员告诉信网,消费者若与快递公司协商不成,可以向邮政业消费者申诉中心或0531-12315进行投诉处理。

关键词: 申通快递 物流信息 工作人员