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送洗的是5件羽绒服，却收到洗衣工厂的四件套的验收报告。(来源：受访者)

信网2月17日讯（记者 赵彦阅）“送洗的是5件羽绒服，等到了洗衣工厂验收时却变成了别人的床品四件套。”近日，邹女士向信网反映，京东洗衣将自己送洗的价值5000元的衣物弄丢，却只同意赔偿1980元。信网联系了京东客服后，京东物流方最终同意再额外赔偿1300元，目前双方达成和解。不过，信网在采访中了解到，邹女士的包裹是在运输过程中与他人的包裹串件，直到现在也没人知道包裹身在何处。

“京东洗衣把我送洗的5件衣物弄丢了，现在5000元的衣服却只同意赔给我1980元。”1月13日，邹女士在京东洗衣上花99元下单了5件衣物清洗服务，1月14日快递员上门取件，15日衣服就被送到了洗衣工厂。“洗衣工厂都会先发给客户一份验收报告，上面会写清楚有哪些污渍。可我收到的报告上却不是衣服，而是床上四件套。”在发现验收报告有误后，邹女士立刻联系了客服，但经客服核实，邹女士送洗的衣服已经丢件或者串货，“后来我问了派件的快递员，他说我寄出去的包裹重量是6.1公斤，但是到了中转站抽检的时候就变成了3公斤，可能衣服就是在中转站被弄丢了。”邹女士说。

丢了的衣服找不回来，唯一的办法就是要减轻损失。“5件衣服都是羽绒服，买的时候花了大约5000元。我把买衣服的付款凭证都发给了京东洗衣的客服，可协商了好几天，对方说只能赔给我1980元，这就是最终结果。” 明明是京东洗衣有错在先，弄丢了自己的衣物，赔偿却还不到衣服价值的一半，这样的结果让邹女士既气愤又委屈。

弄丢快递、洗坏衣服、服务态度差，京东洗衣自上线来受到了不少消费者的投诉。截至发稿，信网在某投诉平台上看到关于京东洗衣的投诉量高达4675条。此前，信网也报道过京东洗衣将消费者送洗的2万元的衣服弄丢，衣服没找到也没理赔就将订单关闭。而在信网介入后，京东洗衣突然之间就将弄丢的衣物找回，并承诺将按照原地址寄回。如今，京东洗衣又现丢件事件，信网就邹女士反映的情况联系了京东官方客服，客服承诺4小时内会回复信网，但是截至发稿，信网没有收到任何回复。

不过，就在信网联系了京东客服后的次日，邹女士找到信网：“京东专员联系我了，提出了京东商城赔偿1980元，京东物流再赔偿1300元，我们双方达成和解，赔偿也到账了。”

关键词： 京东客服 与他人的 突然之间