世界快讯:婴儿床闲置4个月发霉 客户想退款遭商家拒绝


(资料图)

床后闲置了4个月未使用,偶然间发现床板已有多处发霉,她认为这属于质量问题。“我要求商家换货或退款,但他们让我自费更换新床板,我认为不合理。”Faroro方面回应称,床一般都不会发霉,所在地区气候比较潮湿的话,可能会对商品产生影响。“客户不满意我们的处理结果,可以联系平台客服介入解决。”

“Faroro甄选全球优质木材,用心制造每一件家具。”Faroro作为母婴品牌,宣传语吸引到宝妈王女士的注意。2022年双十二期间,正逢活动促销,她便在天猫Faroro旗舰店下单了实木组装婴儿床,实付1446.23元。

婴儿床的柱子也有发霉 (来源:当事人)

王女士称,她收到婴儿床后一直放着没用,2023年4月10日,她发现床已有多处发霉,“才买了4个月,全新的床会在这么短的时间里发霉吗?这应该属于质量问题。”从照片上看,床板的每块小木板侧面都有或多或少发霉的黑色斑块,婴儿床的柱子上也有出现。

王女士认为宝宝免疫力弱,担心霉菌会影响到初生婴儿的健康,“我第一时间向商家反馈了这个问题,要求免费更换婴儿床或者全额退款。但对方拒绝后说让我自费购买新床板来替换,我觉得由消费者承担这个责任是不合理的。”

信网从王女士与Faroro旗舰店的聊天记录中看到,客服人员称,订单是去年的,目前已远超退货时效,所以不支持退货退款。“您如果实在担心的话,我们可以便宜点卖您一块床板,然后再给您发点木蜡油保养,可以在发霉位置擦拭使用。”

信网了解到,Faroro品牌还在宣传中称:“Faroro一直坚持着环保和可持续发展的理念,所有的木材都是经过认证的天然木材,且均来自可持续管理的森林。每一个产品在概念创意初期,就会考虑到产品10年、20年后的应用方案。只需简单地改变,便可延长使用寿命,甚至相伴一生。”

对于王女士反映的情况,天猫Faroro旗舰店的工作人员告诉信网,床一般都不会发霉,所在地区气候比较潮湿的话,可能会对商品产生影响。此外,王女士所购的商品虽然质保期是3年,但因为发霉不是床本身的质量问题,所以需要客户自行支付费用。“单独购买床板是180元,客户不满意我们的处理结果,可以联系淘宝的官方客服介入。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,质保只针对商品本身出现的质量问题,人为因素造成的情况不在保修范围之内。“发霉可能是受潮或是存放不当等原因造成的,王女士的床放了4个月没有使用,即使去做检测,也很难判定责任方。因此解决方案需要看双方协商的结果,消费者需要自证存放、保管的条件正常后,看商家是否认可。”

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