商品页面显示“赠三年质保”(来源：受访者)

信网5月8日讯(记者 赵宝辉)2022年3月6日，市民张先生在GIONEE金立九州专卖店花费198元购买一款享三年质保的金立牌麦克风，谁料刚使用一年多，麦克风就出现了故障。张先生将情况线上反馈至了商家客服，但半个多月过去了，对方既没有人工回复也未出解决方案。据报道，在2018年11月，金立董事长刘立荣承认豪赌输掉十几亿的一段视频刷爆网络，随后曝出他上了“老赖”名单，至今行踪成谜。张先生称：“老板都成老赖了，现在想修都不知道找谁!”

(资料图片)

购买享三年质保麦克风 用了一年就故障

2022年3月6日，张先生在GIONEE金立九州专卖店购买了价值198元的领夹式麦克风。“我是名户外主播，佩戴领夹式麦克风在收音时会比较方便。”令他没想到的是，使用了一年多后，麦克风出了故障。“今年4月10日我用的时候发现设备没法收音了，即使开机了也跟没开机一样。”由于下单时张先生留意到商品标注了“享三年质保”字样，于是他将问题线上反馈至了店铺客服。可半个多月过去了，对方既没有人工回复也未出解决方案，这让张先生坐不住了，“难道承诺的质保就是个‘摆设’吗?”

张先生说：“除了这款麦克风，我自己还有3个其它品牌的，每次都是轮换着用。怎么别的没事，唯独这款坏了?”

张先生提供的下单信息中，的确有商家赠送了三年质保服务外加一份运费险。经检索，这家名为GIONEE金立九州专卖店已在张先生所下单的网购平台撤店。张先生表示：“这家专卖店的企业名称实际为深圳市九州视觉设计有限公司。”他还给信网展示了当时店铺备案信息的截图。

向消费者承诺商品三年质保，如今用了一年就出现故障，公司为何“置之不理”?信网记者根据企查查显示的该司信息，联系上了这家公司一名工作人员。面对采访，这名工作人员未正面回复，仅表示“不清楚这件事。”随后挂断电话。而当信网再次拨通时，已变成无人接听状态。

品牌主破产重整 售后人员“失联”

谈起这款麦克风品牌——金立，为很多人熟知。曾几何时，一句“金品质 立天下”的广告词传遍大街小巷，金立产品风靡全国电子通信市场。但据媒体报道，在2018年11月，关于其董事长刘立荣承认豪赌输掉十几亿的一段视频刷爆网络，随后曝出他上了“老赖”名单，至今行踪成谜。企查查信息显示，深圳市金立通信设备有限公司不但于2018年破产重整，刘立荣作为关联对象更是成为失信被执行人，被广东省深圳市中级人民法院、广东省广州市黄浦区人民法院等多法院下达了62条“限高令”，其中最高的一条涉案金额高达两亿多元。

登录金立官网，信网注意到，页面首页仍有大量金立旗下产品介绍，但已无法正常下单购买。官网所公示的品牌动态、新闻资讯等信息均截至到2021年7月19日，往后再无更新。信网记者也多次拨打了官网所公示的两个客户服务热线，处于无人接听状态。

商家对商品质量负担保责任 律师认为其理应退赔

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析，质保期的法律功能在于确保商品的质量和性能符合合同约定且在一段时间内不发生不合理减损。质保期内，商家对商品质量负有担保责任。“也就是说，如果产品是由于设计缺陷或者工艺不达标等自身问题导致的故障，商家理应承担退赔责任。但如果是人为导致的故障，那这种情况就应另当别论。”

郭律师还提到，如果因商品本身存在质量缺陷不能达到使用性能要求或者造成人身、财产损失的，消费者还可要求商家承担损害赔偿责任。

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