在海澜之家买两件衣服只收到一件 申通快递已赔付


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信网7月7日讯(记者 李鑫邦)“明明是同时下的订单,地址也是一样的,但我只收到1件。”近日,市民杨先生在网购平台购买了“海澜之家”的衣服和裤子,但只收到一件裤子,另一件衣服却显示“地址错误”,这让他感到十分疑惑。负责此次派送的申通快递则告诉信网,该件快递可能出现了丢失,所以快递公司已经给商家赔付166元。后期无论是重新补发商品还是退款,消费者可以找商家协商。

杨先生表示,自己比较信任“海澜之家”,所以便直接在官方旗舰店挑选。“我先后购买了这家店的衣服和裤子,因为价格比较实惠,就没有犹豫,直接付款了。”杨先生说,自下达订单后,只过了4天,便收到申通快递的取件电话。但没想到的是,他只收到了其中的一条裤子,另外一件衣服却迟迟不见踪影。杨先生称,自己购买的该件衣服原价为198元,通过店铺优惠后,实际只支付166元。发现问题后,杨先生急忙打开手机查询,根据相关物流信息显示,该件快递因收货地址错误,无法派送。

“通过物流信息来看,之前的发货过程一直很顺利,也到了小区附近的派送点,就是派送这个步骤出现异常。另外,若地址从一开始就是错误的,那我在‘海澜之家’一起购买的裤子又为什么能收到?”杨先生多次联系海澜之家官方客服以及申通快递,但均没有答复。

为了解情况,信网联系了“海澜之家”官方旗舰店,工作人员只是表示,具体情况需要和消费者本人进行落实,所以暂时无法回复。

对于出现的问题,负责此次派送的申通快递则告诉信网,该件快递为拦截件,可能快递出现了丢失,现在公司已经给商家赔付了166元。后期无论是重新补发商品还是给消费者退款,消费者都可以找商家进行协商。截至目前,消费者和商家已就售后方案达成和解。

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