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信网7月7日讯（记者 李鑫邦）“明明是同时下的订单，地址也是一样的，但我只收到1件。”近日，市民杨先生在网购平台购买了“海澜之家”的衣服和裤子，但只收到一件裤子，另一件衣服却显示“地址错误”，这让他感到十分疑惑。负责此次派送的申通快递则告诉信网，该件快递可能出现了丢失，所以快递公司已经给商家赔付166元。后期无论是重新补发商品还是退款，消费者可以找商家协商。

杨先生表示，自己比较信任“海澜之家”，所以便直接在官方旗舰店挑选。“我先后购买了这家店的衣服和裤子，因为价格比较实惠，就没有犹豫，直接付款了。”杨先生说，自下达订单后，只过了4天，便收到申通快递的取件电话。但没想到的是，他只收到了其中的一条裤子，另外一件衣服却迟迟不见踪影。杨先生称，自己购买的该件衣服原价为198元，通过店铺优惠后，实际只支付166元。发现问题后，杨先生急忙打开手机查询，根据相关物流信息显示，该件快递因收货地址错误，无法派送。

“通过物流信息来看，之前的发货过程一直很顺利，也到了小区附近的派送点，就是派送这个步骤出现异常。另外，若地址从一开始就是错误的，那我在‘海澜之家’一起购买的裤子又为什么能收到?”杨先生多次联系海澜之家官方客服以及申通快递，但均没有答复。

为了解情况，信网联系了“海澜之家”官方旗舰店，工作人员只是表示，具体情况需要和消费者本人进行落实，所以暂时无法回复。

对于出现的问题，负责此次派送的申通快递则告诉信网，该件快递为拦截件，可能快递出现了丢失，现在公司已经给商家赔付了166元。后期无论是重新补发商品还是给消费者退款，消费者都可以找商家进行协商。截至目前，消费者和商家已就售后方案达成和解。

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