信网8月25日讯（记者 赵宝辉）“产品刚到手，按键就失灵，平台是怎么检测的?”8月16日，市民李先生通过二手交易平台“拍机堂”买了一部台电牌平板电脑，花费225元。令他没想到是，自己刚开始用就发现按键失灵了。不仅于此，就连设备前置摄像头也是无法开启。李先生表示，当他将设备情况反馈至平台后，却被客服人员回复这些问题不在检测范围之内，无法退款。

买的二手平板电脑发现按键失灵

(资料图片仅供参考)

8月16日，李先生在浏览“拍机堂”App时，一部台电牌的二手平板电脑吸引了他的注意。这台机器为大陆国行版本，型号为M40。从平台提供的验机报告中可以看到，这台平板电脑除外壳和屏幕有轻微使用痕迹外没有别的问题，用市场行话形容就是可以评定为“A级”。也是因为这份完美的验机报告，李先生一眼相中，付款225元，快速完成了交易。

三天后机器到货。收到商品后，李先生发现机器的实际情况和验机报告并不匹配。不仅屏幕边角处有磕碰痕迹，机器的音量及开机按键处于失灵状态，“按下去毫无反应，这怎么用?”

除此之外，平板电脑的前置摄像头也是无法开启。“如果平板关机了，开机都没办法开。”意识到问题后，李先生第一时间和拍机堂客服取得联系，售后服务人员给出的答复让李先生哭笑不得，“人家说问题不在平台的检测范围内。”

平台称按键不在检测范围内

公开资料显示，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司。企查查显示，拍机堂主体成立于2015年9月6日，注册资本2500万人民币，唯一股东为上海万物新生环保科技集团有限公司。信网记者注意到，京东二手频道——爱回收严选官方旗舰店的经营主体也为上海悦亿网络信息技术有限公司。由此来看，拍机堂、爱回收严选均为上海万物新生环保科技集团有限公司旗下平台。

针对李先生的遭遇，信网记者联系到了涉事平台。平台客服经查询订单号后承认了李先生的说法。“按照售后规则，侧键失灵以及摄像头无法使用问题对于此机型来说，平台不予检测，同时也不支持退货。”至于机器是从哪得来，检测项目及流程又是怎样，该客服并未回应。

律师建议此事走司法途径解决

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，根据消费者权益保护法相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

这件事的关键在于经营者是否明知商品存在缺陷。如果商家明知设备按键失灵这种重大故障问题，却仍然卖给消费者，消费者有权要求商家对其提供购买商品价款三倍的惩罚性赔偿。

“开机按键属于影响设备使用的重要检测项目，商家以该项目不在检测范围内推诿责任并不合理。建议消费者向有关行政部门投诉，也可以直接向人民法院直接提起诉讼。”

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