信网11月9日讯（记者 李鑫邦）“刚买的电脑，就投屏了3分钟，直接死机了。”2022年3月，王先生在京东“Acer宏碁旗舰店”买了台笔记本电脑，就因为试了一次新电脑的投屏功能，电脑就出现了频繁死机、卡顿的情况，维修之后也不见好转。对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，根据相关规定，笔记本电脑等电子产品在一年内出现性能故障，且经过两次维修仍不能使用的，可以凭借维修机构的修理记录、发票等证据选择整机更换。

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投屏3分钟新电脑就死机 放完静电又频卡顿

今年3月7日，王先生在京东“Acer宏碁旗舰店”花5259元买了一台笔记本电脑，刚收到货验机时，电脑一切正常。与一般的笔记本电脑不同，王先生买的这款还带着投屏的功能，他就用HDMI线投屏到电视上，出来的效果也挺让人满意。“可也就三分钟，画面就直接卡住了，电脑的触控板及键盘也失灵了。”见此情况，王先生只能长按关机键进行重启，可是关机后电脑就无法重新开机了。

为了解决问题，王先生马上联系了Acer宏碁旗舰店的客服，“客服先是介绍了一堆换新政策，然后告诉我需要自己联系宏碁的售后网店进行机器检测，根据报告来判断是否存在质量问题。”

王先生把电脑送到了宏碁青岛市北服务站，但经过检测电脑的硬件并没有问题，电脑放完静电点之后也能重新开机。不过，经过这一番折腾，王先生发现电脑经常会出现卡死的情况。实在忍不了电脑故障频出，王先生就了联系了宏碁电脑的售后和京东客服，提出申请退换货。

工程师表示可能是兼容性问题导致电脑死机

为了解情况，信网联系了京东“Acer宏碁旗舰店”的客服，工作人员介绍到，笔记本电脑若有质量问题，购买七天内可退、十五天内可换，整机的保修期为一年，另外CPU、内存、主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器等硬件的保修期还延长至了两年，保修期内的产品可以到全国任一Acer授权服务站进行维修。但王先生反映的问题，客服表示还需要进行核实，核实后会与消费者进行对接处理。

至于使用投屏后电脑会出现频繁死机的问题，宏碁的官方工程师解释称导致此类问题的原因较多，需要逐步排查，“一般来说，若该笔记本连接电视出现死机，但连接显示器等其他设备时则未出现该种情况，那么有可能不是硬件出现故障，而是兼容性出现问题。用户可以尝试使用其他外接显示器来进行判断，若依旧不能解决，则还需要进一步检测。”

同一故障两次维修还未解决 消费者可要求换新

对此，青岛市消费者协会的工作人员表示，根据“三包”政策的相关规定，自购买之日起一年内（含），如果所购买的笔记本电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。

若选择整机更换，消费者可以凭认证维修机构提供的修理记录、购买发票等证据，免费进行更换同型号同规格的商品或者不低于原商品性能的同品牌新商品。

关键词： 笔记本电脑 工作人员 消费者协会