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丢失的衣服还没找到，订单就被关闭。(来源：受访者)

信网11月18日讯（记者 赵彦阅）取送均有快递上门服务，这样足不出户的线上洗衣受到越来越多消费者的青睐。可姚女士在京东洗衣下单清洗的四件衣服却没有被发往清洗工厂，而是直接丢了，原因就是快递员贴错了快递面单。更让姚女士气愤的是，一个多月过去了，不仅衣服没被找到，而且京东洗衣还把订单关闭了。信网就此事联系了京东洗衣的工作人员，当天晚上姚女士就接到了平台电话，“他们说衣服找到了，会按照原地址寄回来。”

10月10日，姚女士在京东洗衣上花129元下单了四件衣物的清洗服务，京东物流承诺10月19日就将洗好的衣服送到自己手中。可本该发往清洗工厂的衣服直到10月18日还停留在中转站，“我主动联系快递员才知道是衣服丢了。后来京东洗衣的工作人员给我打了电话，直接就提赔偿的事”。快递丢了连找都不找，姚女士对京东的做法感到很诧异。

姚女士送洗的四件衣服里有两件羽绒服和两件呢子大衣，购买时总共花了2万元，“我在网上查了一下，这种丢件的情况顶多也就赔偿几倍洗衣费，完全不够我的损失。所以我不要求赔偿，就是想把衣服找回来。”

在跟京东洗衣的工作人员沟通了三四次后，姚女士被告知快递丢失的原因是快递员把快递面单贴错了。虽然工作人员表示会继续查看摄像头、调取监控进行查找，但很长时间都没再有答复，等到姚女士想再次进行投诉时，系统页面显示运单不存在。

一个多月的时间里，既没能找到丢失的衣服，也没有再跟消费者协商更进一步赔偿，京东洗衣直接关闭订单的做法着实是让姚女士摸不着头脑。姚女士表示，订单结束后只能申请退款清洗衣服的129元，“申请后京东立刻就同意了，至于说到丢失的衣服，京东洗衣和京东物流就开始踢皮球了。”

11月17日下午5点左右，信网就姚女士反映的问题联系了京东洗衣。到当天晚上7点多，姚女士就接到了京东洗衣的电话，“他们说衣服找到了，要按照原地址寄回来。” 姚女士说，拖了一个多月都没解决的事，媒体介入后很快就有了答复，京东洗衣如此大的转变不知道是不是因为突然加快了工作效率，“如果早能这么处理，事情早就解决了，也就用不着绕着么大圈了。”

关键词： 工作人员 一个多月 摸不着头脑