服务“零距离”，争做“贴心人”。青岛市公安局黄岛分局交警大队车管所业务大厅17个服务窗口，坚持党建队建品牌化、日常工作高效化、窗口设置规范化、服务群众亲情化的“四化”标准，不断激发队伍“扛红旗、当先锋”的积极性和能动性，推进工作向深里走、实里走，服务能力不断提质增效，共画群众满意的“同心圆”。近年来，先后荣获“为民服务示范岗”、“三八”红旗集体、基层行风建设示范窗口等多项荣誉称号，车管满意度考核在市内区市考核中位列第一名。

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党建引领工作提升

比学赶超防微杜渐

在黄岛公安分局车管服务大厅，党建元素随处可见。“党员先锋‘带头干’，建立党员先锋岗，以‘我是党员，我带头’的责任担当引领窗口工作人员主动靠前一步，争当业务大厅的领军标兵，营造向先锋党员看齐、争做先锋模范的良好氛围。”车管分所所长李明花说道。工作中，面对群众及市场主体，工作人员坚持把理说透、把事讲清、把活干细，把职责所包含的内容一样样、一件件扎实做好、做出成效，使“党员先锋岗”的创建活动既有声势，更有成效。

车管所业务大厅17个窗口的工作人员以比学赶超“争着干”的姿态，比高效、比微笑、比快捷、比满意，争当“热情高效、一次办好”优质服务岗，营造了比学赶超的浓厚氛围，培养了一批窗口服务明星，队伍服务群众的能力和水平不断提升。

为民服务要牢记党纪政纪，车管分所坚持刀刃向内，结合车驾管业务特点，深化交警车管领域纪律作风教育整顿，采取隐患研判、警示教育、执法监管等一系列措施，筑牢民辅警思想警戒线，落实廉政教育“规范干”的要求。“通过设置领导监督岗、爱心导办岗、咨询找茬岗等岗位，在业务大厅开展兜底服务，消除非法中介存在的空间。”近年来，车管分所通过视频巡查、暗访调查取缔不法中介广告牌10余块，取缔中介代理资格3名，有效净化了车管环境。

以扎实业务赢口碑

以规范服务炼队伍

为让大厅民辅警更好地适应于“一窗通办”的要求，车管所组织开展了以“三个一”为主体的学习活动，即每日一讲，每周一训，每月一考，增强工作人员业务素养，打造车管业务的全才通才，为群众提供优质服务提供了坚实保障。今年以来共组织各专题培训50余场次，解决疑难杂症业务问题20余个方面，窗口民辅警的业务能力和水平进一步提升，在支队组织的各项业务工作考核中，成绩始终名列前茅。用深厚扎实的基础底蕴不断推动特色工作更亮、品牌工作更响。

车管所专门邀请礼仪服务团队对窗口工作人员的站姿、坐姿、服务手势、窗口语言等进行专门培训，并形成了一套标准化服务动作，更好地规范了窗口工作人员的服务形象，大大提升了群众前来办理业务的满意度和体验感。

在加强社会监督的基础上，努力探索监督的新方式、新方法、新渠道，率先依靠科技手段设置业务监督岗、智慧监管岗，对窗口每日办理业务和每日服务形象进行现场点评监督，整改窗口不良行为10余处，改进服务环境，赢得群众满意。

打造真情服务窗口

创建群众满意单位

黄岛公安分局交警大队车管服务大厅始终坚持把人民群众对车驾管服务的满意度为根本出发点和落脚点，始终把群众满意作为工作追求，作为衡量和检验一切工作的根本标准。积极倾听各方面群众呼声，做到了“群众有所呼，我必有所应”。

车管服务大厅内的“六大区”格外吸引人眼球，“六大区即业务导办区、窗口服务区、等候服务区、自助办理区、互联网体验区、安全宣传区。”李明花表示，黄岛公安分局交警大队车管所服务大厅全面推行“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”的“四个一”服务，将服务工作做到最认真、最细致、最真诚、最快捷，让群众充分感受业务办理方便快捷、集约高效的规范化车管服务。

车管服务大厅持续深化“放管服”改革，让群众少跑腿，最大限度地方便群众、惠及民生，积极回应群众和市场主体内诉求，重塑窗口职能，“主动靠前一米”，“做精最后一米”，实现车驾管业务专门导办“引导办”、优化窗口“一窗办”、手续费用“减免办”、车检业务“预约办”、特殊群体“绿道办”、复杂业务“延时办”、疫情防控“容缺办”、企业服务“上门办”，给企业和群众提供更方便快捷的服务。

“重新梳理管理理念，创新管理机制，用制度规范业务，用尺度衡量服务。”李明花表示，以制度提升服务是车管服务大厅的创新之举。车管分所建立和优化了首接负责制、延时服务制、日清日结制、AB角工作制、一次办好制“五项制度”，坚持业务流程公开、收费标准公开、办事时间公开、警务人员公开、反映途径公开的“五公开”，形成重习惯养成的良好氛围，让习惯成为标准，让标准成为习惯。

立足小窗口，做好大服务。黄岛分局交警大队车管所业务大厅的17个服务窗口工作人员，始终用认真负责的敬业精神践行人民警察的铮铮誓言，以真情服务的公安温度、规范高效的公安速度，赢得了群众的真心称赞。

关键词： 工作人员 交警大队 群众满意