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信网12月14日讯（记者 李鑫邦）李先生是音乐剧的资深观众，无论在何地举办，只要有时间，自己就会飞到相应的城市“享受”一番。12月5日，他在大麦网购买了两张“我在时间尽头等你上海站”的门票，但是下单没多久，因为工作等原因无法前往现场，无奈之下便想申请退票，但是平台方却直接拒绝。大麦网的工作人员告诉信网，在购票须知中已经标注“不支持退”等字样，此外，演出票品不同于可循环销售的普通商品，所以不适用于7天无理由退换。

李先生买的这场演出是12月22日在上海举行的，他提前安排了自己的工作，就是为了这一天能到现场看自己喜欢的音乐剧。可计划赶上不上变化快，一通工作电话让他去看演出的计划泡了汤。就在李先生准备退票时，他却在大麦网上找不到任何有关的入口，询问客服才知道大麦网对演出的退改票制度是“一经售出，不可退票”。

但李先生认为，自己申请退票时距离演出还有一段时间，退票不会影响二次销售，平台方没有理由拒绝退票。

面对李先生提出的问题，信网联系了大麦网的客服，其工作人员表示，无法退票这一规则是由演出票品的特殊性和时效性决定的，而且演出票品不同于可循环销售的普通商品，所以也不适用于7天无理由退换，“这些规则在购票须知中都已经明确说明了。”

信网在大麦网该场次音乐剧的购票须知也看到了这样的规定：票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，故不支持退换。此外，该场次的演出为实名购票。信网注意到，在该平台提供的其他服务中，无论是音乐剧、话剧还是音乐节等演出，都标注着“不支持退”等字样。

一位从事演艺行业的业内人士告诉信网，演出门票不支持退款已经是行业的普遍规则，“此类票品确实比较特殊，演出票的时间和数量都有限制，一方面要维护演出市场的利益，若存在囤票然后临演前退票的情况，那势必会对演出市场造成冲击。另一方面，目前票务代理平台十分繁多，若退票数量庞大，将牵扯到多方代理商的利益。”

那么这一行业的普遍规则又是否合规呢？青岛市市场监督管理局的工作人员表示，关于电影、演唱会门票等特殊商品的退换尚未有明确的规定，但目前也在逐步完善，“例如去年中旬，曾有市场监督管理局在调查时发现，有售票公司对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，存在故意拖延或者无理拒绝的情况，因此做出了罚款20000元的行政处罚。”

山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，根据消费者权益保护法第二十五条规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊这四种例外商品之外，其他网购商品均可享有七天无理由退货。“该平台提供的音乐剧门票是为了生活所需的消费型需求，应属于7天无理由退货的网购商品范畴，若不影响平台的二次销售，那么消费者可以要求其退票，而平台方也应予以退换。”此外，对于售票平台提出的“不支持退”等规则，郭律师表示，根据民法典中的规定，此类格式条款在一定程度上加重了消费者的责任，减轻了出售方的责任，属于单方面制定的无效条款，可视为霸王条款，对于消费者来说并没有法律约束力，消费者可以民事诉讼来维护自己的合法权益。

关键词： 天无理由 工作人员 合法权益