2023年春运已如期而至，地铁站内归乡人流如潮，处处涌动着殷切的团圆期盼，为确保春运期间市民乘客平安出行，青岛地铁通过多项服务举措，伴乘客一路畅达幸福。

春运期间，青岛地铁各车站、列车将常态化开展清洁消杀工作，保障地铁环境卫生，各车站服务中心也将持续提供出行信息问讯、爱心预约、失物招领、便民药箱等常态化服务措施。同时，为进一步方便乘客返乡返程，青岛地铁在青岛北站、青岛站、胶东机场站、辽阳东路站、仙家寨（汽车北站）等交通枢纽站点上线春运特色服务为乘客解忧。

特色服务一：行李打包、搬运

(相关资料图)

车站准备了行李打包带、推车等，为有需要的乘客整合固定零散物品、打包大件行李，搬运行李。

特色服务二：关键点位守护

车站安排人员值守出入口通道、扶梯等关键点位，提供行李帮运、无障碍爱心关怀等服务，及时响应特需乘客及携带大件行李乘客需求。

特色服务三：智能服务中心

辽阳东路站设置智能服务中心，智能服务中心能智能化识别票务问题，高效处理乘客事务，节省乘客出行时间。同时，服务中心工作人员将第一时间倾听乘客需求，解答乘客出行困惑，助力乘客返乡畅通无阻。

特色服务四：拾遗物品快递

衔接火车站、机场的地铁青岛站、青岛北站、胶东机场站客流量较多，“两站一场”车站针对离青乘客的物品遗失在地铁车站的情况，联手推出拾遗物品快递服务，乘客可通过下方服务热线及时联系车站工作人员，车站找到乘客的物品后，将对符合邮寄标准的物品进行邮寄。

地铁青岛站“悦心热线：0532-55770101

地铁青岛北站“彩虹热线”：0532-55962711

地铁胶东机场站“耐冬热线”：0532-55790201

特色服务五：出行绿色通道

当乘客前往火车站或机场，已临近截止检票或登机时间时，可通过上方服务热线联系车站工作人员，“两站一场”车站将为乘客开辟绿色通道，协助乘客搬运行李，引导乘客以最短、最近路线快速换乘。

特色服务六：便民行李车

“两站一场”车站还准备了有“万向轮”的便民行李车，助力乘客便捷出行。如乘客需使用便民行李车，可直接联系车站工作人员或提前拨打“两站一场”服务热线预约，便捷服务会准时到达乘客身边。

春运期间客流较大，如遇车站临时客流控制，请广大乘客按照工作人员指引，有序进出车站，灯闪铃响时，请勿上下列车。如您在乘车过程中需要帮助，可及时联系车站工作人员或随时拨打青岛地铁服务热线。

关键词： 工作人员 青岛地铁 服务中心