“当他们帮我抱起孩子，又递上姜茶的一瞬间，我心里太温暖了，很感动，这趟旅行选择崂山真是来对了！”游客孙女士赞叹着。记者从崂山风景区了解到，正月以来前三天已接待游客4万余人次，游客络绎不绝，工作人员有条不紊，他们疏导交通、答复咨询、清理卫生、道路巡逻……每个人的脸上都洋溢着笑容，美了山海，暖了寒冬。

保障有力守初心，为游客送安心

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在崂山风景区流清检查站，工作人员快速查验，道路有序畅通。检查站负责人刘队长介绍说，春节期间他们从早上七点到下午四五点，队员们基本没有休整的时间，嗓子哑了也来不及喝水，腿冻透了也顾不上休息。有几位老党员带头站岗，到了饭点劝都劝不走，总是坚持到最后一波吃午饭，队员老林说：“我们是景区南大门，是游客的第一印象，一定要站好岗、服好务，让游客踏实放心地进景区。”记者还看到，在景区游览路上，执法应急突击队不间断巡逻，发现情况及时处置，有游客求助立即施以援手，执法有方法、服务更暖心。

同样每天上岗巡逻的，还有景区高山区域工作人员，他们巡逻的是景区高山一带。大年初一，一名学生在巨峰景区灵旗峰附近与家人走失，高山区工作队队长兰永敬得知消息后，立即联动各点位，联合蓝天救援队迅速开展搜寻工作，最终在五峰仙馆附近找到走失的学生并协助他回到家人身边，游客喜极而泣，兰永敬露出了温厚的笑容：“我们景区山下山顶服务都有保障，有我们在，游客可以安心玩。”

温情服务暖人心，为游客送开心

据悉，假日期间，崂山游客服务中心免费提供咨询、初级救护、租用雨伞、轮椅，为轮椅、婴儿车开放绿色通道，爱心专车接送特殊人群。三天以来为游客提供旅游咨询服务1万余人次，提供行李寄存、初级救护、失物招领200余人次，彰显了“温情崂山”的服务风采。这一天，九水管理服务中心接到了来自杭州老人陈先生的电话，老人说：“我这次游崂山很开心，我要感谢小杨同志对我的帮助，我年龄大了，用手机不灵活，幸好他帮我！”原来陈先生到九水游览，在检票口才发现定错了票，三水售检票站站长杨恪志主动询问，帮老人重新操作，还给老人讲解景区游览安全。据了解，多年来只要一遇到年长的人，他都会迎上去询问是否需要帮助，很多老游客进崂山，竟是专程来看这个热心“好小伙儿”。杨恪志说：“游客出门，他们的每一件小事，都是我们心里的大事，我们的目的就是让游客旅行开心！”

坚守岗位赤诚心，让游客更放心

作为崂山太清游览区一名工作人员，今年是张勇在旅游服务岗位上过的第8个春节。从除夕开始到现在，他一直忙碌在景区一线，一天都没休息，每天在凌冽寒风中的两万多步成了“标配”。家人知道他爱岗敬业，不肯休假，于是就带上饺子进山陪他值班，面对采访，张勇很自然地说：“过年不放假很正常啊，我们景区人都能做到。我们坚守岗位做好服务，全国游客才能放心来旅游。”

在崂山风景区，有人守护游客，有人守护山林。每天一早，森防员匡如湖就来到仰口进山检票口使用金属探测仪对游客进行火种查验，收缴火种，宣讲护林防火知识，忙完火种查验后，他还会进山检查树林中是否有火灾隐患。“我这个工作几乎很少与人打交道，我就是和山林打交道，我保护它们。我的好朋友就是这漫山遍野的树林子，还有他们。”顺着他手指的方向，是身穿“崂山风景物业”的保洁员，他们负责整个景区的路面保洁和垃圾清运，仰口游览区太平宫附近的一位保洁员告诉记者，春节假期客流量大，工作量也比平常大，他们每天提前1小时到岗，每人至少负责10个垃圾桶，“平均每天清理垃圾5袋，下午将垃圾背运下山，再进行分类处理。“现在游客文明了，经常是自己把垃圾带走。看见我背运垃圾，很多游客还关心我，还教育孩子不要乱扔垃圾，我心里觉得再累也值了！”

据了解，这两天为应对低温天气，崂山风景区各管理服务中心都为游客提供临时避寒点、御寒姜水、暖贴等服务，在严寒的天气里为游客送上关怀和温暖。针对恶劣天气，景区及时对古树名木进行包裹防寒、对卫生间进行防冻处理，全面开展用电用火安全检查，调试清雪设备，清点储备防雪防冻物资，做好充分准备应对寒潮，保障游客安全。

据崂山风景区相关负责人介绍，春节假期，崂山独特的山海奇观、深厚的历史文化底蕴和崂山景区人宾至如归的暖心服务吸引了全国游客纷至沓来。今年，崂山风景区将加快产业提档升级，厚植发展优势，提升旅游品质，传承传统文化，打造文化名山，让游客不虚“海上名山第一”之行，让“文化崂山 魅力山海”的文化品牌更加响亮。

关键词： 崂山风景区 工作人员 服务中心