公众号公布的补偿方案 (来源：每日鲜奶铺新鲜到家公众号截图)

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信网2月18日讯（记者 李鑫邦）近日，不少网友在社交平台发起投诉，自己在新希望乳业名下的小程序“每日鲜奶铺”购买的商品一直无法发货，联系客服也只是表示会进行催促，对于一直无法发货的行为，多数网友认为商家存在虚假宣传及欺骗行为，并希望商家尽快处理相关事宜。随后，新希望乳业的工作人员告诉信网，微信小程序“每日鲜奶铺”并非本公司开设及管理，目前已经与其沟通并要求下架相关产品。

买的鲜奶2个月不发货

去年12月，市民张女士经过朋友的推荐得知，“每日鲜奶铺”微信小程序正在开展抽盲盒活动，可以通过比较低的价格购入价值比较高的牛奶等饮品。据她所述，在购买前发现，“每日鲜奶铺”属于新希望乳业，因为较为相信该品牌，所以也就放心选购。

张女士介绍说，自己先后多次参与了该活动，去年12月10日，她以27元的价格购买到了价值66元的“新希望今日鲜奶铺255ml*6瓶”，去年12月16日，又以29.9元的价格购入价值为88元的“新希望今日鲜奶铺255ml*8瓶”，本以为这是一次商家大促销，但是没想到，再付款过后，商家就一直处于“未出库”的状态。

“一开始我以为临近春节，又是活动大促，发货慢点很正常，但是一直持续到最近，相关的动态就没有过变化，我这才意识到，这次活动可能根本就发不了货。”张女士表示，遇到该问题的不止自己一个人，自己身边的朋友也有着同样遭遇。“在这接近两个月的时间内，无论我们怎么联系客服，客服的回答永远都是‘帮忙催一下’，根本解决不了问题。”

商品未取得新希望授权

张女士表示，即便商家无法发货，也请给出一个明确的理由，或者协助我们退款，“商家的这种行为根本就是恶意推广，欺骗消费者，这样不仅影响了品牌，还伤害了用户，希望商家可以给出一个合理的解释。”张女士说。

针对该情况，新希望乳业的工作人员表示，微信小程序端的“每日鲜奶铺”并非新希望乳业开设及管理，也未获得公司商品销售的相关授权，目前公司已经与其沟通，要求下架相关产品，如果市民们需要线上购买产品，可以通过各大电商平台的旗舰店购买。

那么张女士所遇到的问题该如何解决呢？信网在搜索中发现，一家名为“每日鲜奶铺新鲜到家”的公众号曾发布了一则“关于新希望产品替换发货及补偿措施”，该措施中除了解释物流较慢是因春节原因搁置以外，还表示届时所有未联系退款的订单将统一替换为“现代牧业纯牛奶”相关商品进行补充发货，希望用户及时联系客服对相关订单进行处理。但并未解释为何突然进行品牌更换等问题。

另外，还可以联系客服进行登记退款处理，同时也将补偿价值10元的优惠券一张（限畅饮套餐专区现代牧业纯牛奶全脂灭菌乳利乐钻使用）。

运营方电话无人接听

针对该则措施，信网还联系了该公众号的的运营方杭州钛铭信息科技有限公司，但是其电话一直处于无人接听的状态。

青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者，无论是何种商品，商家若在商品详情中标注了相关发货日期，那么商家就应该在约定的时间内履行，否则就属违约。后期若商品存在货不对板的情况，消费者可以先与商家进行协商，若协商不成，还可以向商家注册地的行政部门进行投诉。

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