经不住劝说就被拉进了养生馆,从足部按摩一直到背部按摩,前后四五项按摩花了三四万……2月27日,86岁的潘阿姨拨打本报热线电话96663反映称,去年她做完足部按摩以后感觉心脏不舒服,去医院检查被告知这些按摩会加重病情。还剩下6000多元的服务没有使用,潘阿姨想去退费。原来的店早已失联,新店的人员表示可以消费但是不能退费。找谁退钱,成了潘阿姨最头疼的事。

做完按摩血压飙升

想退卡费无奈受阻

(资料图片仅供参考)

2月27日,潘阿姨拨打了本报热线电话96663反映最近遇到了一件烦心事。2019年的时候,她去一家养生馆做足疗。从店里出来的时候,就被一家叫做婷芝秀养生馆的工作人员拦住了。工作人员说,他们店里不仅有足疗还有背疗等各种项目,对老年人的身体非常有好处。

“老伴经常说我心太软,别人一个劲推销就感觉抹不开面子。”潘阿姨说,经不住工作人员的软磨硬泡,她就到这家店里体验了一下。工作人员说不如直接办理会员,价格更优惠。潘阿姨当时感觉还不错,就一次性买了6000多元的足疗。去体验了几次以后,工作人员又给推销了背疗、肾疗等等,前后花了三四万元。

2022年7月份,潘阿姨在养生馆里刚做完足疗出来,忽然就感觉身体不舒服,血压飙升。随即打车到青岛市立医院进行检查,结果让潘阿姨着实后怕,“我本身就有高血压、冠心病等老年人这些基础病。当时去养生馆保养,也是为了缓解这些症状。但是医生却建议不要再继续做这些背部、足部等按摩,会加重病情。”潘阿姨表示,为了自身健康,回家后她找出所有办过的会员卡,准备进行退费。养生店的负责人艾经理说已经给我登了记。而且,经过计算,我的会员卡中还有6000多元的服务没有使用,这些钱都是可以退的,“但是,过了一段时间后,他们告诉我养生堂已经换了领导。新领导不同意退费,但是可以继续去消费。”

潘阿姨说,她今年已经86岁了,上一次差点晕倒至今让她心有余悸,医生也不建议继续使用这些服务。她只想把剩下的费用退掉,但是原来的店已经没有了,负责人也联系不上了。新接手的店又不管,难道这些钱只能打水漂了吗?

原养生馆已经倒闭

现只提供服务不退费

2月27日下午1时许,记者跟随潘阿姨一起来到了位于贵州路5号的润和堂养生馆。在养生馆里,工作人员找出里潘阿姨的档案。

记者在档案里看到,潘阿姨进行的每一次消费都有记录。而且,在档案里还有会员协议书等。在会员协议书里也对退费的问题进行了约定。协议中约定,为了本公司会员制度的稳定,因乙方自身原因无故要求退卡的(包括但不限于反悔、家属反对、外出远行、要出远门、经济问题等),须按照本公司以下规定办理退卡:扣除全卡违约金10%；需要扣除全卡服务人员的佣金10%；需要扣除刷卡费2%,需要扣除已接受项目金额(按原价扣除)和所有赠品。以及所赠送的项目的金额(按原价扣除),已用产品按价格表上的价格计算。

同时,在顾客档案里还有一些针对顾客身体状况的分析。这里面包括是否有手术史,血压情况以及内分泌情况等等。但是,这些协议的内容全部都是空白的。既没有潘女士的签字,也没有养生堂的盖章或者负责人的签字。

前台工作人员回复说,针对退费等问题,只能由店长来解释。随后,该养生堂的店长艾经理对记者的问题进行了回复。艾经理表示,潘阿姨之前办卡的那个养生店已经倒闭,现在由他们公司来接手。原来的养生店并没有把办卡收取的费用转给他们。因此,他们只承接了原来老客户的服务。对于老客户而言,他们没有办法退费。凡是在他们店里签约的新用户,如果觉着不合适,只要提出申请他们都会尽快办理。

而针对档案里的协议内容出现空白,工作人员回复说,因为他们是老客户,之前档案更新的时候没有来得及签约。每名老年人第一次来做推拿的时候,工作人员都会询问身体状况如何。在此之前,潘阿姨也过来进行过按摩,并没有太大不适。

市场监督管理所已介入

会全力保障消费者利益

2月27日,记者采访了八大峡市场监督管理所。工作人员回复说,该养生店目前处于在营的状态。根据潘阿姨提供的情况,他们将联系当事人到养生店里进行调查,尽全力保障消费者的利益。　

同时,记者通过天眼查搜索发现,此前的养生馆公司已经处于注销的状态。那么,如果有会员存在退费纠纷的话,是否能够成功注销?八大峡市场监督管理所的工作人员回复说,公司的开设与关闭,都是由行政审批部门来负责。目前,具体的情况都需要等调查完成后,才会有相应的结果。

随后,记者采访了上海锦天城(青岛)律师事务所律师张钢。张钢说,这个要看当时两家养生店转让时的具体协议。如果协议里约定了所有的会员包括债务关系,都一并转让。那么,接手的养生店有义务进行退费。如果约定只承接服务,那么退费的问题需要由原来的店主来承担。

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