近日,市民姜先生向记者反映自己在购买纪念币后退回时遇到了问题。原来,姜先生花费39560元从银行处购买了四套纪念币,并被承诺退回后可保价全额退款,但姜先生将纪念币退回后被告知只能拿到7000多元“赔偿金”。记者向银行进行咨询,工作人员称姜先生购买的纪念币是银行与邮购合作商合作的产品,其售后与供货的主体是邮购合作商,但是银行会积极处理。最后,在记者的协调下,姜先生表示已收到银行39560元的全额退款。

(资料图)

市民反映:

银行纪念币退款困难重重

“银行的电销员推销纪念币时说有升值空间,如果退回还可以全额保价,但是我把纪念币退回后银行称只能给我7000多元‘赔偿金’。”近日,市民姜先生向记者反映了自己购买纪念币时遭遇的烦心事。

姜先生称,自己在2020年5月份接到自称银行人员的推销电话,电销员向他介绍了纪念币这一产品,称有升值空间,如果最终选择退回也可以保价全额退款。于是,姜先生在2020年5月到2021年1月通过银行官方APP陆续购买了《国宝熊猫,同心筑梦》纯银纪念典藏、伟大征程套装等4套纪念币,共计花费39560元,并以银行信用卡分期的方式进行支付。

2022年2月,因考虑到纪念币不好出手,姜先生便联系银行将纪念币退回并保价全额退款,姜先生将纪念币邮寄到对方提供的地址,但银行并未按照约定在3个月内退款。期间,姜先生与银行交涉8次,最终对方于今年3月提出给姜先生7219元“赔偿金”了事。“我在退货时才得知这四套纪念币是其他商户的产品,不是银行自己的。他们告诉我商户资金出现了问题,无法全额退款,提出给我7219元,并说如果我接受这个处理方案,这件事情之后就与银行没有关系,让我自己去找商户处理,可是我到哪里去找?”姜先生说。

记者介入:

银行已与客户协商并进行全额退款

了解相关情况后,记者通过银行客服对姜先生的情况进行了咨询。客服人员表示,他们需要先与姜先生验证个人身份与购买产品的具体信息,目前暂时无法给出答复。当天下午2时,姜先生告诉记者,银行已电话回访,但是依然没能给出新的解决方案,“他们还是说商户资金困难,没法全额退款,只能给7219元‘赔偿金’。”姜先生说。

随后,记者再次拨通了银行的客服电话,并表明了记者身份,希望能尽快为姜先生的问题做出解决方案。当天下午4时,银行工作人员进行了回复,“姜先生购买的纪念币是我们与邮购合作商合作的产品,客户购买的产品的售后与供货的主体还是由邮购业务合作商承担,银行在这其中主要是为客户提供通过银行信用卡免息分期的支付方式。针对客户提出的问题,也基于银行自身的责任,我们会积极与客户协商沟通,化解这个问题。”经过记者介入与协商,最后姜先生表示已收到银行的39560元全额退款。

专家提醒:

购买贵金属纪念币一定要牢记四点

在各大监管平台中,针对纪念币的相关投诉并不少见。截至4月25日12时,黑猫投诉平台中有2431条“纪念币”相关投诉。有诸多用户都遇到了与姜先生类似的问题,一位投诉用户称,“纪念币拿到手,我曾多次电话要求退货。但是银行一再推诿,各种说辞。现在我坚决要求退货,银行又以第三方经营不好为由提出不再退货。”而且这位用户表示,自始至终都是银行工作人员在向他进行推销,并不知道有所谓“第三方”存在。此外,相关投诉中还存在银行工作人员在推销过程中存在故意夸大纪念币价值等欺诈消费者的行为。早在2021年,银保监会消费者权益保护局就曾发布相关通报,指出个别银行在电销纪念币时存在不实宣传、未经消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期等问题。

与此同时,银行业专家提醒,消费者购买贵金属纪念币一定要牢记四点:一是贵金属纪念币的面额只是象征符号,与实际价值无关,不可能等值兑换；二是中国人民银行是我国纪念币发行的唯一机构,中国金币总公司是我国贵金属纪念币唯一经销商,上海造币有限公司、沈阳造币有限公司和深圳国宝造币有限公司是我国贵金属纪念币的铸造单位；三是中国人民银行在发行纪念币之前,都会在央行官网公布发行公告。消费者购买之前,一定要先查看央行公告,不在公告之列的肯定是假币；四是中国金币总公司在贵金属纪念币发行当日,会通过中国金币网公布销售渠道。消费者一定要通过正规渠道购买贵金属纪念币,避免蒙受损失。

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