全友家居618预售商品缺货 下单两个月还没发货

信网8月22日讯(记者 赵宝辉)“中间延期两次了,发货的日子还是遥遥无期。”6月18日,市民王先生通过天猫在全友家居旗舰店花费1070.96元购买了一套家具套装。令他没想到是,距离下单日期已经过了两个月,商家还不给发货。“起初承诺会在7月18日之前发,后来又改成了8月16日。如今也已过了商家承诺的时间,还是没物流动静。”


(资料图)

商家延期致顾客俩月没收到货

考虑到要为自己的新房添置家具,市民王先生从5月份开始,就一直关注各电商平台上的活动。6月18日上午,他发现全友家居天猫旗舰店推出的优惠活动力度非常大,于是下单买了一套家具套装。套装共包含三件商品,分别是茶几、电视柜和附柜。

谈到这套家具的价格,王先生说,原价是1386元,但享受完店铺优惠、支付优惠、跨店满减等活动,才1070.96元。“比开始便宜了三百多,可以说很合适了。”

下单后,王先生每隔几天就关注一下物流信息,满心期待等着发货。可让他没想到的是,这一等就是两个月。“我下完单一周后见还没发货,于是就咨询客服具体是怎么回事,客服告诉我会在7月18日前发走。然而到8月初,还没收到物流信息,这时候客服又跟我说会在8月16日前发走。现在仍没收到物流信息。”连续两次延期发货的消息让王先生感觉这次购物经历十分糟糕,“既然承诺了就应该做到,商家这样做不是忽悠人吗?”

商家称消费者可随时申请退款

值得一提的是,商家在更改发货时并未与王先生协商,而是直接私自进行了更改。

信网根据王先生提供的资料注意到,他所购买的这款家具套装实际为预售商品,下单页面也注明7月18日10时4分前发货。据了解,该商铺系成都全友电子商务有限公司运营。针对王先生的遭遇,店铺客服查询完订单后告诉信网,之所以延迟发货是因为目前缺货导致。“具体发货时间暂时我们也没法保证,如果客户等不及可以申请退款。”

对于客服这样的说法,王先生难以接受。他认为,自己之所以购买这件商品,是因为优惠力度比较大。如果直接退款,这也就相当于丧失了享受优惠活动的权益。“我的诉求很简单,如果商家的确没办法发我下单的商品,可以给我发其他款式的家具。另外,我也接受退款,但必须按原价进行退款,毕竟我之前的优惠金额放到现在也没法用了,商家理应赔偿我这部分损失。”

律师认为商家存在欺诈行为

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师评析,商家按照约定发货是在购物合同中的基本义务,但是本事件的商家未提交证据证明存在合理迟延事由,在很长的一段时间内不履行发货义务,且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通,这种行为显然不合理。在这起事件中,商家在订单的履行过程中存在欺诈,理应按照订单价款的三倍对消费者进行赔偿。

郭铁钧提到,商品促销期间,因使用了限定时间和场景的优惠券,消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况。商家要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货,应积极主动与消费者沟通,说明情况并取得谅解。作为消费者,如果物流状态迟迟没动静,要及时询问商家未发货的情况及原因,双方充分协商沟通,避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级。

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