始终牢记人民警察的根本宗旨,坚持把立警为公、执法为民的思想贯穿到执法服务工作的每一个环节；以群众满意为根本标准，始终坚持积极主动的工作态度、扎实肯干的工作作风、勇于创新的工作思路、热情服务的工作姿态、争创一流的工作精神。她就是青岛市公安局即墨分局龙山派出所户籍民警孙丽亭，自2006年到龙山派出所担任户籍民警以来，十几年如一日坚守在户籍管理的窗口上，取得了优异的工作佳绩，得到了各级领导、业务上级和群众的充分肯定和赞誉。

心系群众、热情服务

展示公安“窗口”作风

(资料图片仅供参考)

派出所是公安机关直接面对群众的“窗口”，户籍室则是派出所的“窗口”，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。

工作中，孙丽亭始终带着深厚的感情工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。为认真做好户籍管理工作，更好为群众服务，孙丽亭立足本职，积极带领户籍室工作人员，根据上级要求大力推行政务公开，将办理户籍的各种制度政策、条件标准及时限程序以明白纸、宣传牌形式向群众公布，并积极实施首问责任、延时服务、预约服务和温情服务，并在户籍大厅内设立咨询台、警民联系簿、摆放桌椅、笔墨纸张、老花镜及饮水机水杯等物品，极大的方便了群众。近几年来，由于种种原因，在中考、高考临考时，总有一些学生忘记办理身份证，或身份证丢失，没有身份证意味着进不了考场，为使学生全力备考，该同志都要利用绿色通道为有特殊情况的考生特事特办，提供及时周到的服务。对行动不便的老人及残疾人，该同志长期采取上门服务，利用中午或周六、周日事先预约好后上门照相办理二代身份证。

立足岗位、勇于担当

户籍工作的行家里手

孙丽亭具有很强的事业心和责任感，她始终坚持干一行、爱一行、专一行的管理思路，努力争当户籍管理工作的行家里手和排头兵。始终把政治理论、法律知识和业务技能的学习抓在手上，做为提高两个素质的基础，科学处理学习与工作的关系，不断加强学习，坚持“学中干、干中学”，学以致用，不断提高自身业务能力和综合素质水准。在工作中把理论与实践紧密结合，使自身的法律知识、业务技能大幅提高，为更好的做好本职工作打下良好的基础。

2022年国庆节期间，身在深圳的王女士因工作繁忙无法回到原籍办理户籍迁出业务，加上疫情期间回原籍多有不便，节前经与王女士联系沟通后，授权委托其父亲代办，通过联系王女士父亲于10月4日上午有时间，为其开通绿色通道，当天将户口迁移证送到王女士父亲手中。

夯实内功，提升效率

全心全意服务解民忧

户籍工作几乎是件件都要与群众打交道，最普遍的问题就是由于群众对户籍政策的一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，想要化解群众的心理的疑惑，为他们解决问题，自己首先要掌握户籍政策。每天面对繁杂的工作局面，孙丽亭牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，耐心、细心、热心做好接待工作，以身作则，要求窗口工作人员在接待群众时，能够准确地回答群众提出的咨询，让群众了解相关的政策规定和办事程序，明明白白办件；本着让“群众少跑腿，让数据多跑腿”的原则，工作人员在受理户籍材料时，认真、细致地核对，确保收受的材料无遗漏，无缺失，无差错；在办件时，及时准确地输入资料，对即办件只要材料齐全，一次性办好；对承诺件出具书面通知材料，并在承诺期内迅速办结。

2020年7月辖区上龙山街道开河村一张姓村民来所进行咨询，他的妻子三十余年前从云南逃荒来到开河村，后经人介绍与丈夫结识，当时因为法律意识淡薄，仅仅举行了结婚仪式但并未结婚登记，期间经历多次人口普查，但都因为各种原因并未如实进行登记。现如今，其失去经济来源，因办理低保、农村大病医疗保险需要身份证，而其又因疾病无法返回原籍办理相关业务，原籍也无近亲属，孙丽亭了解到此情况后，积极对接相关部门，在对村委进行调查取证核实的基础上，多次与原籍户籍派出所相关工作人员进行远程沟通，后本着一次办好，让群众少跑腿，在不违反原则的情况下，向原籍户籍派出所发函进行书面调查。期间多次督促，在最短的时间内获得了对方的回函，在第一时间上报市局进行审批，并全程跟进，在最短的时间内办结了该群众的诉求，拿到了身份证。

从2006年2月，自孙丽亭担任龙山派出所户籍民警以来，共受理各类小城镇户口材料2万余份，为群众办理落户手续4万余人次，户口迁出1 千余人次，出生登记8000余人次，办理居民身份证10万余个，出具户籍证明1万余份，受理变更、更正手续1万余人次，无任何差错，也没有发生一起因户口管理问题引起群众投诉事件。

坚持原则，秉公办理

平凡岗位践服务誓言

户籍管理工作是一项原则性比较强的工作。孙丽亭严以律己，秉公办理，能办的一定一次性办好，不让群众跑第二趟腿，不能办的绝不违反原则，不为人情左右，耐心给予解答，争取谅解和支持，并自觉遵守党风廉政建设及市局、派出所制定的各项规章制度，从未出现一起违法违纪问题。该同志认真贯彻执行“三项纪律”、“八项规定”及各级机关有关的纪律、规章、制度，真正做到洁身自好，以身作则。长年工作在户籍工作管理岗位上，始终坚持对前来办事的群众“来有应声、问有答声、走有送声”，兢兢业业，不厌其烦做好各项户籍管理工作，能够做到有礼有节有据，既坚持原则又通情达理，对老年人残疾人解释政策、法律法规不厌其烦，对少数情绪激动的人，能够做到动之以情、晓之以理，避免了不必要的矛盾，得到了上级领导的认可和群众的好评。近年来，孙丽亭在办理户口时共发现伪造虚假证明材料十余份，拒绝吃请，以自己的实际行动体现了一名人民警察廉洁勤政和对工作高度负责的精神风范。

没有惊天动地的英雄壮举，也没有改革家的丰功伟绩，但是孙丽亭在户籍管理工作岗位上尽职尽责，认真践行着“人民公安为人民”的诺言，秉承着一颗为民服务的真心和一份真诚为民的热情，扎实工作，使龙山派出所户籍管理工作始终走在全局各派出所户籍管理工作的前列 。

关键词： 户籍管理 龙山派出所 工作人员