信网2月1日讯(记者 赵宝辉)“稀里糊涂就把我买的东西退了，具体什么原因也不说。”提起在京东购物的经历，市民徐先生直呼“太让人上火。”他告诉信网，自己在派乐特京东自营旗舰店花49元买了40片保暖鞋垫，在未接到取件通知情况下，第二天发现物流信息显示已签收。由于自己没有实际取件，他便咨询了京东客服，对方转而表示，“货物已经退回了。”律师认为， 平台在退货之前是要有提前告知消费者的义务，并应该阐明退货原因，如果没有正当理由私自退回商品，则构成违约。

购买鞋垫两周后被京东“私自退货”

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1月11日，市民徐先生在浏览京东App时，偶然发现了派乐特家居京东自营旗舰店推出的产品链接。“这家店是卖鞋垫的，想着过几天还要回来老家过年，就寻思买些加热鞋垫保暖。”经过一番对比，他最终花费49元购买了40片鞋垫。

第二天，徐先生查看物流信息时发现订单状态显示已签收，这令他很意外：“我并没有接到快递员给我发的取件通知，怎么包裹被签收了?是谁签收的?”为了避免快递丢失，徐先生当天就联系到了京东客服人员。据徐先生所述，京东告诉他，会在明天进行派送，“中间我联系过他们很多次，每次都跟我说明天派送，直到现在我也没见到。”

值得一提的是，1月23日这天徐先生接到京东打来的电话，电话里的工作人员告知他“您本人已经申请退款，货物目前正在退回。”听到这样的答复，徐先生很惊讶：“我并没有申请退款，为何就退回了?”

“被莫名签收了包裹，现在又说我申请了退货，我感觉自己的权益已经受到了侵害。”消费者认为，京东平台已违约。

京东已给顾客补偿 称是配送环节失误导致虚假签收

信网记者根据徐先生提供的信息，点击进入了涉事店铺，发现涉事商品仍正常售卖。针对徐先生遇到的问题，京东客服经查询订单号后告诉信网记者，春节期间客户下单量较多，个别地区会出现配送延时情况，这是导致顾客迟迟未收到包裹的主要原因。

“系统显示，昨天顾客已经收到了包裹，与此同时平台也给顾客补偿了50元金额，可代替现金使用。双方已经协商完毕。”至于徐先生这笔订单为何会出现虚假签收，对方解释称或由于配送环节失误导致。

京东取消订单引大批消费者吐槽 律师认为平台或违约

事实上，京东这已不是首次出现私自退货退款，导致消费者迟迟未收到货。2022年双十一活动期间，王先生参加了平台举行的“以旧换新”活动，在凯度京东自营店花费3830.91元购买了一款原价为4654元的TDB二代蒸烤箱。未申请退款情况下，商家便将钱退回了王先生付款账户，私自取消了订单。黑猫投诉平台显示，信网记者发现关于京东该行为相关投诉达近两万条。不乏有大批消费者吐槽：“京东平台私自取消消费者订单”“京东自营店给取消订单，并删除订单信息”......

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，从本案例来看，消费者与京东自营店之间实际上已经成立信息网络买卖合同关系。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。在徐先生付款后，京东自营店应当履行发货义务同时还应准确告知货物流状态。当取消或修改有关商品的交易信息时，也应告知其顾客。

郭律师说：“京东在取消订单之前是要有提前告知消费者的义务。如果没有正当理由私自修改物流信息进行退货，则构成违约。”

关键词： 物流信息 京东客服 正当理由