离演出一个月申请退款 大麦网以影响时效性为由拒绝


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信网3月21日讯(记者 陆彦蓉)“演出还有一个多月才开始,现在申请退款为啥不行?”近日,市民王女士在大麦网平台购买了一张音乐会门票,但由于学校考试,无法按照原本时间观看演出,于是向大麦网平台提出退款,却遭到对方拒绝,客服表示由于时效性等原因无法退款。青岛市市场监督管理局工作人员表示,平台应允许消费者申请退款,但可以限制一定的条件。

3月初,市民王女士在大麦网平台购买一张哈利波特2023经典电影名曲烛光音乐会的门票,演出时间为4月22日。原以为自己能如约听到音乐会,王女士提前近两个月购买了门票,可没想到计划赶不上变化,3月中旬她收到学校通知,要进行期中考试,时间却撞上了音乐会,无奈之下向大麦网提出退款,却没想到遭到客服拒绝。“客服说他们这个门票具有时效性,所以不给我退款,我距离演出开始提前了一个多月退票,哪里影响时效性了?”

对于大麦网平台不予退款的态度,王女士认为自己有充分的申请退款的理由,并非是个人原因不想去,而大麦网平台不论退票原因是什么,一律不能退款,属于霸王条款,侵害了自己的权益。

为此,信网联系到大麦网客服热线,工作人员表示,消费者想退款要以平台规则为准。“演出前门票上是有购买提示的,只要是写了不支持退票,就是不能退票。”而对于王女士认为的不能退款是属于霸王条款,这项规定是否违规?该工作人员表示,会进行记录但具体还需要按平台规则为准。

王女士认为,即便大麦网平台在购票时有提示过不得退票,但不代表大麦网制定的这项规则一定是合理的,自己作为消费者应当可以提出异议。

针对王女士的说法,信网咨询了青岛市市场监督管理局,工作人员表示,商家设置不允许退票按照相关规定是不合规的,应当允许退票,但商家可以限定条件退款,例如不可抗力等因素。

山东元鼎律师事务所的单正国律师认为,购买门票相当于签订了合同,合同签订之后,是不能轻易解除合同为原则,消费者由于自身的原因不能去了,要求退票是解除合同的行为,除非商品有瑕疵,否则合同不能随意解除。“消费者虽然处于弱势,但是在消费过程中应该充分衡量自己的时间,看清楚平台规则再进行购买。”

单律师表示,消费者若想要申请退票,也可以向购票平台所在地的市场监督管理局或消费者协会进行投诉,让相关部门帮其协调解决。

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