信网12月15日讯（记者 赵宝辉）“买了张首都航空推出的‘丽尚往来’飞行次卡，可我在规定时间内申请退款，平台却没给打款。”去年在京东的一次购物经历，让贺女士到了今年还直呼“太让人上火。”从申请退款到现在，时间已过去9个月了，仍没有任何进度。信网在京东得知，消费者的购票款由航空公司收取，消费者通过首都航空App申请退款即可。

在京东申请退款 等了9个月仍没进展

2021年3月8日，贺女士在浏览京东APP时看到了平台上架首都航空所推出的“丽尚往来”丽江往返次卡。“我一直想去丽江旅游，看到首航推出的这个活动后，我还是挺感兴趣。这张往返次卡888元，相当于机票兑换券，想出发的时候直接用这张卡订往返机票就行。与普通机票相比，能便宜好几百元。”

(资料图片仅供参考)

买卡之后，贺女士便时刻关注着丽江疫情防控政策，由于到达后需要隔离，为了不耽误时间，贺女士就有了先把此次旅行搁置下来的想法。“既然近期去不了，那不如就索性给退了。”就在贺女士要退款时，她注意到了商品退改规则：“购买后，仅限于2022年2月27日至3月31日退款。产品如兑换后，无论何种理由都不允许退票。”

由于规定的退票时间是在2022年，贺女士就多等了一段时间。到了2022年3月8日，她向京东发起了退款。令贺女士没想到的是，这次“退款之路”会碰到坎坷。“京东客服说会在48小时内会把钱款原路退到原支付账户，可现在都过去9个月了，还没动静，退款进度一直是待处理状态。”

京东解释称票款由航司收取 可在首航App操操作退款

这次购物经历虽然让贺女士很生气，但事情总得解决。在最近的几天，贺女士三番五次的联系京东客服人员，但事情却毫无进展。从开始的愤怒，到现在的无奈，贺女士直言：“作为一名消费者，我该怎么办？”

信网通过京东方面得知，贺女士所购的这张飞行次卡是首都航空通过京东平台售卖，无论是退改规则还是售价，都是航司制定。“消费者的购票款也是由航空公司收取，跟京东并无关系。消费者通过首都航空App申请退款即可。”

得知京东的说法后，贺女士更加生气，“既然是通过航司退款，那京东的线上客服为什么不提前告知我？让我白等了这么长时间，”

航司表示会核实票务信息 无误后将给出解决方案

登录首都航空官网，信网记者并未发现有任何关于贺女士所购买的这张“丽尚往来”飞行次卡相关介绍。首航客服人员了解到这件事情后表示，目前该活动已经取消，飞行次卡已不再售卖。“建议让消费者亲自联系我们，待核实无误后，我们会向消费者出具一个解决方案。”

山东中青律师事务所的郭铁钧律师坦言，平台应承担连带责任。消费者是在京东上下单购买的商品，申请退款时，平台理应准确告知退款步骤与流程，而不是随意承诺。“既然承诺48小时到账，那京东就应该与航司积极协调处理顾客退款事宜。建议顾客先行按照平台给出的方案进行处理。若仍未收到退款，可走司法途径解决，并将航司追加为第三人。”

关键词： 首都航空 解决方案 京东客服