因病导致胃部大部分切除，经过短暂休养，他又返回了工作岗位，坚持每天第一个到岗；作为值班警官，要在中队的业务大厅引导群众办理相关业务，每天要站立引导数小时，他没有退缩……今年53岁的王卫东，现任崂山公安分局交警大队风景区中队一级警长。从警35年来，王卫东始终“想群众所想，急群众所急”，将最美的青春年华献给了最爱的警营。累计获得分、市局个人嘉奖5次，多次获评区、市政府颁发的先进个人称号，并在崂山交警大队年度考核中先后12次获评“优秀”等次。

深化放管服 打造“一条龙”服务

(资料图)

从警35年来，王卫东几乎经历过所有的一线岗位。“平时咱也要求窗口办理业务，明白那种焦急等待的感受。”王卫东说道。除了提升自己的业务能力，他还会尽量简化流程，让老百姓来办事的时候更快、更便捷。2009年，王卫东同志调入崂山交警大队风景区中队负责车驾管业务的窗口办理工作。调任以来，他根据 “放管服”改革工作总体部署，以优化窗口服务为抓手，切实提高中队车驾管业务窗口的服务水平，全面提升群众的“安全感、满意度”。

结合中队窗口业务办理工作的实际情况，王卫东主动联系、协调各项业务的主管部门，将机动车驾驶证换领、驾驶人体检、电动车挂牌等业务引入办理窗口，与之前办理的违法违章行为处理等业务相结合，率先打造集违章违法行为处理、驾驶证换领、体检、电动车挂牌等业务于一体的“一条龙”服务窗口，切实做到了“让群众少跑腿”，真正将“为人民服务”的工作理念落到实处。自深化“放管服”改革工作开展以来，王卫东负责的窗口部门共办理各类车驾管业务10万余条，群众满意度回访100%满意。

练就火眼金睛 拔除“分贩子”违法链条

除了将窗口服务办好外，王卫东坚决打击违法犯罪行为，全力维护社会治安稳定。2021年，全市公安交警针对“买分卖分”行为开展了集中整治行动。行动伊始，王卫东所在的崂山交警大队风景区中队迅速动员，以业务窗口办理工作为重心，对进行违章处理的车辆进行分析研判，暂停对涉嫌“买分卖分”行为驾驶人及车辆办理相关业务。在实际工作中，王卫东发现总有数名可疑人员乘坐同一辆车赶在中队窗口下班前办理违章处理业务。凭借多年的从警经验，王卫东对其办理的违章车辆进行了研判，发现其近期处理的车辆均为省外牌照，存在车辆多、违章杂、违章地分布广的现象，存在“买分卖分”嫌疑。

王卫东及时将相关情况上报，并积极与当地派出所联合，对其中一名嫌疑人进行问询，该名嫌疑人对其伙同他人在互联网进行“买分卖分”违法行为供认不讳，并根据其供述迅速将其他多名同伙抓获，一举拔除通过互联网进行“买分卖分”违法行为的犯罪团伙，有效维护了车驾管业务办理秩序。近年来，王卫东负责的窗口部门共查获涉嫌“买分卖分”人员13人，抓获网上逃犯2名。

耐心沟通化纠纷，热心服务引赞誉

窗口岗位的工作需要经常直面群众，身为有着多年从警经历的老党员，王卫东深刻地明白，窗口服务岗位不但是展现良好交警形象的重要窗口，也是与广大群众直接沟通的重要桥梁，良好的沟通将直接影响服务的水平与质量。

2021年5月，一名外籍人员驾驶的一辆轿车因长期未年检、车辆达到报废状态，被民警查扣。该名外籍人士表示其是一名“老爷车”的收藏爱好者，其在塞尔维亚的家中有多辆年代久远车辆，从未年审、报废，对我国施行的车辆年审、报废制度十分不理解，拒绝配合交警部门对车辆进行妥善处置。

对此，王卫东多次通过电话、微信等方式与该名外籍人士进行沟通，耐心讲解我国该项制度的重要性和必要性，引导其遵守我国相关法律、法规，消除其对车辆处置过程中存在的疑虑，并积极联系车辆报废企业登门对车辆报废流程进行讲解。最后，在王卫东的协助下，该名外籍人士对我国车辆审验、报废制度有了深刻理解，顺利地办理车辆的报废业务，并对王卫东的耐心讲解、认真负责表示感谢。

作为一名交警，除了到一线执勤，王卫东还将精力投入到交通安全的宣传教育工作上。进企业、进校园，科普安全知识，让每一名市民都能高高新兴出门，平平安安回家。

青春痕迹虽已不在，但眼中的热情之火却从未熄灭。对待工作，他勤勉细致；面对群众，他耐心诚恳。从警35年来，王卫东见证了交管业务的发展，服务群众的初心始终未变，他用忠诚和坚守，诠释着一名老警察的奉献和担当。

关键词： 交警大队 窗口服务 违法行为